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2008年汽车质量投诉量6699例 增24.4%

  • 2009年03月12日 09:05
  • 来源:上海证券报

昨天,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。该报告指出,2008年度共收到用户投诉6699例,较2007年上升24.4%。

报告指出,在汽车质量投诉中,用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多;在服务质量的投诉中,对维修站的投诉量上升。 
 
      2008年度投诉出现值得注意的新特点:首先,全年投诉中,涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加;其次,发生问题的汽车产品很多是购买半年或者刚做首期保养的新车,其中,变速箱的投诉最为突出。

车人网新闻发言人张女士告诉记者,在汽车用户的投诉要求构成中,2008年汽车用户中提出维修、换车、退车的比率比2007年有所提高,其中,购买1年左右的新车重要部件出现质量问题,是引发换车、退车的根本原因。

据她介绍,车人网还对今年即将到来的“3.15”进行了一项汽车调查。结果显示,上海通用、东风雪铁龙、东风标致、广州本田、东风本田这五家企业在产品及服务满意度方面,有待提高和改进,而对奥迪、上海通用等七大公司的投诉案比较典型、集中。

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